Zwroty i Reklamacje

Ostatnia aktualizacja: październik 2025

1. Prawo do odstąpienia od umowy (dla konsumentów)

1.1 Kto ma prawo do odstąpienia

Jeśli jesteś konsumentem (osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową), masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Prawo to co do zasady nie przysługuje klientom biznesowym (chyba że przepisy prawa polskiego stanowią inaczej w przypadku jednoosobowych działalności gospodarczych, gdy zakup nie ma charakteru zawodowego).

1.2 Termin na odstąpienie

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

W przypadku zamówienia wielu towarów, które są dostarczane osobno, termin ten liczy się od dnia otrzymania ostatniej rzeczy.

1.3 Jak skorzystać z prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą nas Państwo poinformować o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Mogą Państwo:

• Wysłać e-mail na adres: [email protected]
• Wysłać pismo pocztą na nasz adres korespondencyjny
• Skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie (nie jest to obowiązkowe)
• Skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem: +48 517 227 227

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

1.4 Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

2. Zwrot produktów

2.1 Jak zwrócić produkty

Aby zwrócić produkty, prosimy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

• Poinformuj nas o chęci zwrotu (np. mailowo) w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia
• Zabezpiecz produkty, najlepiej w oryginalnym opakowaniu
• Dołącz kopię potwierdzenia zamówienia, faktury lub formularz zwrotu
• Wyślij paczkę na adres zwrotny podany poniżej
• Zachuj potwierdzenie nadania przesyłki do momentu otrzymania zwrotu środków

2.2 Adres do zwrotów

Prosimy o odsyłanie produktów na adres magazynu OC1:

Fundacja Banaszak Sport Foundation — magazyn OC1
ul. Frezjowa 26
72-003 Dobra
Polska

Jest to adres przeznaczony wyłącznie do odsyłania towaru. Korespondencję, reklamacje oraz oświadczenia o odstąpieniu od umowy prosimy kierować na adres siedziby: ul. Grodzka 20 lok. 4, 70-560 Szczecin.

2.3 Stan zwracanych towarów

Muszą Państwo odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Zwracane produkty powinny być:

• Kompletne (z wszystkimi akcesoriami i dokumentacją)
• W stanie umożliwiającym dalszą odsprzedaż (o ile to możliwe)
• Wolne od uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania

2.4 Koszt zwrotu

• Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Klient, chyba że zgodziliśmy się je pokryć w ramach promocji
• W przypadku produktów wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem, my pokrywamy koszty transportu zwrotnego

2.5 Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Zgodnie z prawem, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz:

• Dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• Nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
• Ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia

Prosimy pamiętać, że ze względów bezpieczeństwa (produkty chemiczne), nie możemy przyjąć zwrotu otwartych preparatów, chyba że są one wadliwe.

3. Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)

3.1 Podstawa prawna

Jesteśmy zobowiązani dostarczyć towar zgodny z umową. Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie Cywilnym. Okres odpowiedzialności wynosi dwa lata od dostarczenia towaru.

3.2 Jak złożyć reklamację

Jeśli odkryjesz wadę produktu lub jego niezgodność z umową, prosimy o:

• Kontakt z nami (mailowo lub telefonicznie) podając numer zamówienia
• Szczegółowy opis wady/niezgodności
• Przesłanie zdjęć lub filmów ukazujących wadę (jeśli to możliwe)
• Zachowanie produktu i opakowania do czasu rozpatrzenia sprawy

Reklamację prosimy kierować na:
E-mail: [email protected]

3.3 Produkty uszkodzone w transporcie

• Sprawdź przesyłkę przy odbiorze. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, spisz protokół szkody z kurierem
• Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od odbioru, jeśli produkt jest uszkodzony
• Prześlij zdjęcia uszkodzenia oraz opakowania zewnętrznego

3.4 Uprawnienia reklamacyjne

W przypadku braku zgodności towaru z umową, konsument może żądać:

• W pierwszej kolejności: Naprawy towaru lub wymiany towaru na nowy
• W drugiej kolejności (jeśli naprawa/wymiana są niemożliwe lub nieopłacalne): Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy)

3.5 Wyłączenia gwarancji/rękojmi

Odpowiedzialność nie obejmuje:

• Naturalnego zużycia produktu
• Uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika
• Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub konserwacji (niezgodnie z instrukcją)
• Samowolnych napraw i modyfikacji

3.6 Czas rozpatrzenia reklamacji

• Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia reklamacyjnego
• Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania
• Poinformujemy Cię o dalszych krokach (np. konieczności odesłania produktu do ekspertyzy)

4. Zwroty środków (Refundacje)

4.1 Przetwarzanie zwrotów

Zwroty środków są realizowane w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania. Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.

4.2 Kwota zwrotu

• Odstąpienie od umowy: Zwracamy pełną cenę produktu oraz koszt najtańszej dostępnej wysyłki do klienta (Klient pokrywa koszt wysyłki zwrotnej)
• Reklamacja uznana: Zwracamy pełną cenę produktu oraz wszystkie koszty wysyłki (w obie strony)

4.3 Zwroty częściowe

Możemy dokonać potrącenia ze zwracanej kwoty, jeśli:

• Produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do sprawdzenia jego cech
• Produkt został zwrócony niekompletny
• Wartość produktu uległa zmniejszeniu na skutek niewłaściwego obchodzenia się z nim

5. Wymiany

5.1 Procedura wymiany

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany towaru "1 do 1" w systemie. Jeśli chcesz wymienić produkt na inny (np. inny wariant):

• Dokonaj zwrotu niechcianego produktu (odstąpienie od umowy)
• Złóż nowe, niezależne zamówienie na właściwy produkt

Jest to najszybsza metoda otrzymania właściwego towaru.

5.2 Wymiana produktu wadliwego

Jeśli otrzymałeś produkt wadliwy i w ramach reklamacji żądasz wymiany:

• Wyślemy do Ciebie produkt wolny od wad na nasz koszt
• Możemy poprosić o odesłanie wadliwego produktu (również na nasz koszt)

6. Szczególne uwagi dotyczące chemii

6.1 Bezpieczeństwo i obsługa

Nasze produkty to specjalistyczna chemia czyszcząca.

• Ze względów bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów produktów otwartych (chyba że są wadliwe)
• Jeśli po otwarciu zauważysz wadę (np. dziwny zapach, konsystencję), natychmiast zabezpiecz produkt i skontaktuj się z nami
• Zawsze postępuj zgodnie z instrukcją na etykiecie

6.2 Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa

Jeśli wystąpią jakiekolwiek niepokojące reakcje lub uszkodzenie opakowania zagrażające bezpieczeństwu, prosimy o natychmiastowy kontakt.

7. Dane kontaktowe

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

Fundacja Banaszak Sport Foundation
ul. Grodzka 20 lok. 4
70-560 Szczecin
Polska

E-mail: [email protected]